بينما توفر الدراسات البحثية للشركات فرصة لتقييم وتحليل نفسها بشكل محايد ، تزداد كفاءة الشركة إذا تم اتباع خطط العمل الموضوعة. في هذا السياق ، يتم التعامل مع الدراسات في مجموعتين حسب نوع الطريقة المستخدمة (النوعية والكمية).

بحث كمي؛ يسمح بقياس البيانات الكمية وتحليلها وتقييمها. في نطاق الأبحاث الكمية التي أجريت لاحتياجات ومتطلبات وتوقعات الشركات ؛ تستخدم الأساليب العلمية للحصول على البيانات وتفسيرها والإبلاغ عنها.

تم تصميم نماذج البحث المستخدمة أثناء جمع البيانات خصيصًا للعميل وفقًا لاحتياجات وتوقعات العمل. بينما يتم تشكيل طرق جمع البيانات لدينا وفقًا لنوع البحث والطلب ، بشكل عام ؛ وجها لوجه ، موعد وجها لوجه ، CATI (مكالمة هاتفية بمساعدة الكمبيوتر) ، عبر الإنترنت ، يتم استخدام طرق البريد. يتم تحليل البيانات المجمعة بالطرق الإحصائية.

يتم تطوير عمليات البحث لدينا بما يتماشى مع احتياجات العملاء ومتطلباتهم ، ونجري عمومًا بحثًا حول الإدراك والتوقعات والسمعة والرضا وجودة الخدمة. بحث كمي؛ يسمح لمفاهيم الإدراك والتوقع والسمعة والرضا وجودة الخدمة ، والتي تعتبر ذات أهمية كبيرة للمؤسسة وتختلف من حيث أصحاب المصلحة في المؤسسة ، أن تصبح قابلة للقياس والتتبع.

يتم قياس توقعات العملاء للمنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسات ، ومعدل امتثال المنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسات لتوقعات العملاء والطريقة التي ينظر بها العملاء إليهم من خلال دراسات التصور والتوقع.

دراسات التصور والتوقع. يقدم نظرة ثاقبة للشركات من أجل تطوير المنتجات والخدمات وزيادة الرضا وتحسين إدراك العملاء بطريقة إيجابية. من المهم لكفاءة نشاط البحث أن تفسر المؤسسات نتائج البحث بشكل صحيح وتتخذ الإجراءات اللازمة وفقًا للنتائج.

في عالم اليوم ، حيث أصبحت المنتجات والخدمات متشابهة أكثر فأكثر ولم تكن الأسعار هي المحدد الوحيد ، فإن أهم طريقة لإحداث فرق هو الحصول على مستوى جودة عالي أثناء / بعد تقديم الخدمات في نقاط اتصال العملاء. حقيقة أن فهم جودة الخدمة أصبح قضية ذات أولوية للعملاء اليوم تتطلب من الشركات استهداف الجودة في الخدمات التي تقدمها.