Araştırma çalışmaları, işletmelere kendilerini tarafsız bir şekilde değerlendirme ve analiz etme imkânı sunarken, geliştirilen aksiyon planlarına uyulduğu takdirde şirket verimliliği artırılmaktadır. Bu kapsamda araştırmalar, kullanılan yöntemin tipine (niteliksel ve niceliksel) göre iki grupta ele alınmaktadır.

Kantitatif araştırmalar; nicel verilerin ölçülmesine, analiz edilmesine ve değerlendirilmesine olanak tanımaktadır. İşletmelerin ihtiyaç, talep ve beklentilerine yönelik gerçekleştirilen kantitatif araştırmalar kapsamında; verinin elde edilmesi, yorumlanması ve raporlanması konusunda bilimsel yöntemler kullanılmaktadır.

Verinin toplanması sırasında kullanılan araştırma formlarımız, işletmenin ihtiyaç ve beklentilerine uygun şekilde müşteriye özel olarak tasarlanmaktadır. Veri toplama metotlarımız, araştırma türüne ve talebe göre şekillenirken yaygın olarak; Yüz Yüze, Randevulu Yüz Yüze, CATI (Bilgisayar Destekli Telefon Araması), Online, Mailing yöntemleri kullanılmaktadır. Toplanan veriler istatistiksel yöntemlerle analiz edilmektedir.

Araştırma süreçlerimiz müşteri ihtiyaç ve talepleri doğrultusunda geliştirilmekte olup genellikle algı, beklenti, itibar, memnuniyet ve hizmet kalitesi araştırmaları gerçekleştirmekteyiz. Kantitatif araştırmalar; işletme açısından büyük öneme sahip ve işletmenin paydaşları açısından değişkenlik gösteren algı, beklenti, itibar, memnuniyet ve hizmet kalitesi kavramlarının ölçülebilir ve takip edilebilir hale gelmesine imkân sunmaktadır.

Müşterilerin işletmeler tarafından sunulan ürün ve hizmetlere yönelik beklentileri ile İşletmeler tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin, müşteri beklentilerine uyma oranı ve müşteriler nezdinde algılanma biçimi algı ve beklenti araştırmaları ile ölçülmektedir.

Algı ve beklenti araştırmaları; ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi, memnuniyetin artırılması ve müşteri algısının olumlu yönde geliştirilebilmesi adına işletmelere içgörü sunmaktadır. İşletmelerin araştırma sonuçlarını doğru yorumlaması ve çıkan sonuçlara göre gerekli aksiyonları alması, araştırma faaliyetinin etkinliği açısından önem arz etmektedir.

Ürün ve hizmetlerin giderek benzeştiği, fiyatların tek başına belirleyici olmadığı günümüzde fark yaratmanın en önemli yolu, müşteriye temas eden noktalardaki hizmetlerin sunumu esnasındaki/sonrasındaki kalite düzeyinin yüksek olmasıdır. Kaliteli hizmet anlayışının bugün müşteriler açısından öncelikli konu haline gelmesi, işletmelerin de sundukları hizmetlerde kaliteyi öncelikli olarak hedeflemesini gerektirmektedir.