Si bien los estudios de investigación brindan a las empresas la oportunidad de evaluarse y analizarse a sí mismas de manera imparcial, la eficiencia de la empresa aumenta si se siguen los planes de acción desarrollados. En este contexto, los estudios se manejan en dos grupos según el tipo de método utilizado (cualitativo y cuantitativo).

Investigación cuantitativa; Permite medir, analizar y evaluar datos cuantitativos. En el ámbito de las investigaciones cuantitativas realizadas para las necesidades, demandas y expectativas de las empresas; Los métodos científicos se utilizan para obtener, interpretar y reportar datos.

Nuestros formularios de investigación utilizados durante la recopilación de datos están diseñados específicamente para el cliente de acuerdo con las necesidades y expectativas del negocio. Si bien nuestros métodos de recopilación de datos se configuran de acuerdo con el tipo de investigación y demanda, comúnmente; Se utilizan métodos cara a cara, cita cara a cara, CATI (llamada telefónica asistida por computadora), en línea, correo. Los datos recopilados se analizan mediante métodos estadísticos.

Nuestros procesos de investigación se desarrollan de acuerdo con las necesidades y demandas de los clientes, y generalmente realizamos investigaciones sobre percepción, expectativa, reputación, satisfacción y calidad del servicio. Investigación cuantitativa; Permite que los conceptos de percepción, expectativa, reputación, satisfacción y calidad del servicio, que son de gran importancia para la empresa y varían en función de los stakeholders de la empresa, sean medibles y trazables.

Las expectativas de los clientes sobre los productos y servicios ofrecidos por las empresas, la tasa de conformidad de los productos y servicios ofrecidos por las empresas con las expectativas de los clientes y la forma en que son percibidos por los clientes se miden mediante estudios de percepción y expectativas.

Estudios de percepción y expectativas; Ofrece información a las empresas para desarrollar productos y servicios, aumentar la satisfacción y mejorar la percepción del cliente de manera positiva. Es importante para la eficiencia de la actividad de investigación que las empresas interpreten correctamente los resultados de la investigación y tomen las medidas necesarias de acuerdo con los resultados.

En el mundo actual, donde los productos y servicios son cada vez más similares y los precios no son el único determinante, la forma más importante de marcar la diferencia es tener un alto nivel de calidad durante/después de la prestación de servicios en los puntos de contacto con el cliente. El hecho de que la comprensión de la calidad del servicio se haya convertido en un tema prioritario para los clientes de hoy requiere que las empresas apunten a la calidad en los servicios que ofrecen.